雪鐵龍C5發(fā)動(dòng)機(jī)漏油三次大修 車主顯無奈

    眾所周知，汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)有如人體的心臟，正因發(fā)動(dòng)機(jī)是如此重要，所以沒有車主愿意看到自己的“心臟”出問題。不過，正所謂人都會(huì)得心臟病，何況車呢？

    東風(fēng)雪鐵龍車主王先生說，汽車的心臟部位出問題，他可以原諒，只是幾次三番地維修，讓他實(shí)在接受不了，不僅如此，該車還因此落下“后遺病”，他只得要求換車！

    東風(fēng)雪鐵龍C5發(fā)動(dòng)機(jī)漏油大修三次

    今年的07月24日，汽車投訴網(wǎng)接到天津河?xùn)|區(qū)王先生的投訴，他向汽車投訴網(wǎng)反映了他購(gòu)買的這臺(tái)C5的“悲慘”遭遇。

    王先生說這臺(tái)C5是他今年3月底花了20多萬元買的，當(dāng)時(shí)之所以選擇這款車，一是沖著2009年B級(jí)車市的壓軸之作，二是沖著東風(fēng)雪鐵龍品牌戰(zhàn)略旗艦車的名號(hào)買的。4月10日提車，讓他沒有想到的是，盡管他百般愛惜，發(fā)動(dòng)機(jī)還是在行駛2000多公里后出現(xiàn)漏油，在隨后短短的三個(gè)月內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)被開膛破肚三次，才得以解決漏油問題，但卻落下不少后遺癥。

    在第一次開拆前，4S店檢查后說是曲軸前油封漏油，但在拆解過程發(fā)現(xiàn)還有其它部件也在漏油，4S店并沒有配件，需要等雪鐵龍總部的配件過來才能更換。

    在耐心地等待兩個(gè)星期后，配件終于到店，王先生被通知前去更換，這是4S店對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行的第二次拆解。

    更換配件后王先生以為問題已經(jīng)解決，也就一直沒有檢查，直到去4S店更換首保機(jī)油時(shí)，才發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)還在漏油，而且漏得更為嚴(yán)重。4S店第三次對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆解，更換配件。

    據(jù)王先生介紹，新車拆解發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)絕大部分車主來說都是無法接受的。第一次拆解維修時(shí)，他忍了，只是覺得自己很倒霉，原以為買到的是寶，誰知卻是根草。而當(dāng)4S店沒有配件可換時(shí)，他也忍了，誰叫自己的汽車壞的不是時(shí)候。所以，第二次拆解更換配件時(shí)，他也沒說什么，只是希望這次修復(fù)后不要再漏油了。

    王先生說，當(dāng)?shù)弥?S店要第三次拆解發(fā)動(dòng)機(jī)維修時(shí)，他是一百個(gè)不樂意，但4S店當(dāng)時(shí)明確表示可以將車修復(fù)到與原來一樣，再加上也沒有其它辦法，他無奈之下只好同意。只是讓他沒有想到的是，在第三次拆修后，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音明顯加大，油耗也加大了。

    為此，王先生與天津合興創(chuàng)業(yè)空港4S店多次溝通，希望4s店給他一個(gè)合理的說法，隨后被告知總部會(huì)派技術(shù)人員前來鑒定。

    到了雙方約定鑒定的日子，王先生等了一個(gè)上午，也沒等來總部的技術(shù)人員。無奈之下只好再次與4S店的服務(wù)經(jīng)理交涉，誰知該經(jīng)理的態(tài)度來了個(gè)180度的轉(zhuǎn)變，辯稱發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)不漏油了，問題也就算是解決了，至于發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，油耗高，那是屬于個(gè)人感覺問題。

    因不滿這名經(jīng)理的解釋，王先生便與其理論起來，但這位經(jīng)理不僅不承認(rèn)汽車存在問題，還揚(yáng)言中國(guó)汽車行業(yè)沒有三包制度，車主想要換車，絕對(duì)沒有可能……

    王先生告訴汽車投訴網(wǎng)，現(xiàn)在不僅是東風(fēng)雪鐵龍的這臺(tái)C5質(zhì)量差的問題，更大的問題是4S店的維修水平太差，像這次的漏油問題，本來可以一次性解決，結(jié)果拆了三次發(fā)動(dòng)機(jī)，換了三次零件。

 而且服務(wù)態(tài)度也不行，在和4S店溝通時(shí)，就多次遭到服務(wù)經(jīng)理的惡言相加。

    調(diào)查：換車要補(bǔ)6萬元

    日前汽車投訴網(wǎng)與王先生取得了聯(lián)系，王先生表示：他的投訴在汽車投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，4S店服務(wù)態(tài)度已經(jīng)有所改善，也給他打了電話，約他前去協(xié)商。屆時(shí)他會(huì)再重申自己換車的觀點(diǎn)，并據(jù)理力爭(zhēng)。

    不過，在汽車投訴網(wǎng)看來，這次的協(xié)商注定不會(huì)太樂觀，因?yàn)?S店答應(yīng)車主換車的條件是必須支付6萬元的汽車折舊費(fèi)。而王先生則認(rèn)為，新車的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障已證明該車有問題，況且新車發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)三次遭開膛破肚，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能勢(shì)必造成影響，而這些過錯(cuò)都應(yīng)該由廠家以及4s店來承擔(dān)責(zé)任，但考慮到這車自己確實(shí)已經(jīng)開了3個(gè)多月，他也愿意承擔(dān)1、2萬的折舊費(fèi)。不過，兩者仍然相差4萬元，這對(duì)于20多萬的汽車而言，絕對(duì)不是一個(gè)小數(shù)，所以注定這次商談會(huì)很艱難。

    車主聲音：消費(fèi)者太弱勢(shì)

    7月25日，王先生給汽車投訴網(wǎng)發(fā)來郵件，在郵件中，他道出了自己的無奈。

    “非常感謝你們關(guān)注我對(duì)東風(fēng)雪鐵龍C5漏油事件的投訴，作為一個(gè)普通汽車消費(fèi)者，深感在汽車購(gòu)買、售后和維修過程中處于弱勢(shì)地位，對(duì)某些大品牌汽車的強(qiáng)勢(shì)銷售和售后服務(wù)深感無奈。希望通過象汽車投訴網(wǎng)這樣的平臺(tái)反映普通消費(fèi)者的聲音……”

    7月28日，4S店再次給王先生打來電話，稱公司老總希望在這周末和他再協(xié)商。王先生告訴汽車投訴網(wǎng)，他的態(tài)度很明確，因?yàn)榛?0多萬買臺(tái)車不容易，現(xiàn)在汽車維修后問題多多，他肯定要換車，不過，他也不會(huì)承擔(dān)太多的折舊費(fèi)，因?yàn)楫吘关?zé)任不在車主身上。

    對(duì)于這次協(xié)商，王先生同樣不抱太大期望，因?yàn)榇饲暗膮f(xié)商中，他感覺自己是那么的弱小。“如果這次還是協(xié)商不出一個(gè)結(jié)果，我一定會(huì)通過更多的渠道投訴，來維護(hù)自己的權(quán)益。”王先生說。

    新車的發(fā)動(dòng)機(jī)遭遇三次“破肚”，確實(shí)是個(gè)難以讓人接受的問題。因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)頻繁開拆，4S店的拆解技術(shù)無論如何也比不上原廠的技術(shù)的，因此毫無疑問在4S店的拆修中肯定會(huì)導(dǎo)致性能下降。所以，車主的擔(dān)心并非毫無根據(jù)。

    同時(shí)我們需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，《消法》第二條明確說明：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。現(xiàn)在家庭購(gòu)買汽車，完全就是因?yàn)樯�活消費(fèi)的需要而購(gòu)買，所以汽車消費(fèi)受《消法》保護(hù)不容質(zhì)疑。王先生應(yīng)該充分利用消法第四十五的“在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”來維護(hù)自己的合法權(quán)益，王先生的這臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍C5最終會(huì)如何解決，汽車投訴網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注。來源：汽車投訴網(wǎng)