消費(fèi)者不滿意？成都車商為服務(wù)下狠心

    一石激起千層浪。對(duì)于本次調(diào)查，眾多車商反應(yīng)積極，有的對(duì)自身的服務(wù)胸有成竹，直截了當(dāng)?shù)乇硎尽拔覀兊姆��?wù)一直就保持著良好的水平，歡迎你們過(guò)來(lái)，希望給我們提出一些中肯的建議”。

    據(jù)悉，在此次神鳥數(shù)據(jù)調(diào)查的36家4S店中，有單一汽車品牌的新興4S店，也有成都各大知名車商集團(tuán)旗下的城市形象展廳，因此當(dāng)拿到這份詳實(shí)、權(quán)威、嚴(yán)格的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果時(shí)，很多車商總經(jīng)理、總監(jiān)都不得不感嘆，“你們這次的調(diào)查活動(dòng)太細(xì)致了，很多細(xì)節(jié)看來(lái)我們還需要改進(jìn)，我們也非常感謝成都商報(bào)的寶貴意見！”此次暗訪調(diào)查活動(dòng)，在眾多蓉城車商中都引起了不小的反響與關(guān)注，不少經(jīng)銷商老總在仔細(xì)閱讀之后，都深有感觸，“同行都能做得這么好，我們肯定要下決心盡快趕超，因?yàn)橘u車不是一時(shí)的事情，而是服務(wù)車主一輩子的事情！”

    建國(guó)汽車營(yíng)銷總監(jiān)廖偉

    其實(shí)，不論廠家還是經(jīng)銷商，理所應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)，建國(guó)汽車一直也是這樣做的。

    消費(fèi)者買車肯定會(huì)貨比三家，既然賣的都是同一品牌的車，當(dāng)價(jià)格都差不多時(shí)，比的就是大家的服務(wù)質(zhì)量———消費(fèi)者走入展廳，覺得哪家經(jīng)銷商的環(huán)境更舒適、銷售人員更專業(yè)，就將決定消費(fèi)者最終在哪家4S店買車。俗話說(shuō)“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，老客戶的滿意度直接關(guān)系到經(jīng)銷商口碑的塑造。成都商報(bào)這次實(shí)地調(diào)查車主的活動(dòng)對(duì)我們經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)警示：我們先是為消費(fèi)者提供最貼心的服務(wù)，然后才是賣車。同時(shí)，作為全川代理汽車品牌最多、4S店網(wǎng)絡(luò)最全、規(guī)模最大的“全國(guó)十佳運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)”，我們建國(guó)汽車也愿意接受長(zhǎng)期的監(jiān)督，不斷提高成都車市的服務(wù)質(zhì)量。

    申蓉汽車副總裁何凌

    “申蓉的各個(gè)品牌都推出了不同的運(yùn)營(yíng)特色：如申蓉榮威的‘管家式一對(duì)一服務(wù)’；申蓉北京現(xiàn)代活力四射的‘運(yùn)動(dòng)生活暢享家’；而‘低調(diào)奢華’的進(jìn)口現(xiàn)代則讓消費(fèi)者在感受新鮮的同時(shí)也能體會(huì)到申蓉汽車服務(wù)的用心。”

    另外，申蓉更著力以豐富的特色活動(dòng)來(lái)提升客戶滿意度。3月，申蓉啟動(dòng)了“申蓉汽車微笑服務(wù)月”系列活動(dòng)，各分公司不僅開展微笑之星評(píng)選、總經(jīng)理接待日、特約觀察員等特色活動(dòng)，并免費(fèi)發(fā)放萬(wàn)本“愛車寶典”。與以往不同的是，在“特約觀察員”活動(dòng)中，申蓉不僅將特約觀察員的人數(shù)由1000個(gè)猛增到了2000個(gè)。同時(shí)，延續(xù)多年的集中征集和集中觀察，也被改為了單店組織、單店觀察，“就是想讓消費(fèi)者為申蓉服務(wù)的改進(jìn)與提升，帶來(lái)更多有用的意見和建議。”

    吉翔汽車集團(tuán)副總宋羽茜

    吉翔集團(tuán)雖然年輕，但是其整車銷售和售后服務(wù)卻一直成果豐碩。

    公司副總宋羽茜女士告訴記者，吉翔汽車具有二十多年的汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有巨大的人力優(yōu)勢(shì)。其次，吉翔汽車是國(guó)內(nèi)首批4S店經(jīng)銷商，從汽車銷售、維修、保養(yǎng)到營(yíng)銷、保險(xiǎn)，具有系統(tǒng)的管理。現(xiàn)在4S店間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是汽車服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，要想取勝不能單純依靠產(chǎn)品或營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，而是要依靠整個(gè)汽車服務(wù)鏈的優(yōu)勢(shì)。

    宋羽茜認(rèn)為，具有經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售及售后服務(wù)人員也很重要。

    一石激起千層浪。對(duì)于本次調(diào)查，眾多車商反應(yīng)積極，有的對(duì)自身的服務(wù)胸有成竹，直截了當(dāng)?shù)乇硎尽拔覀兊姆��?wù)一直就保持著良好的水平，歡迎你們過(guò)來(lái)，希望給我們提出一些中肯的建議”。

    據(jù)悉，在此次神鳥數(shù)據(jù)調(diào)查的36家4S店中，有單一汽車品牌的新興4S店，也有成都各大知名車商集團(tuán)旗下的城市形象展廳，因此當(dāng)拿到這份詳實(shí)、權(quán)威、嚴(yán)格的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果時(shí)，很多車商總經(jīng)理、總監(jiān)都不得不感嘆，“你們這次的調(diào)查活動(dòng)太細(xì)致了，很多細(xì)節(jié)看來(lái)我們還需要改進(jìn)，我們也非常感謝成都商報(bào)的寶貴意見！”此次暗訪調(diào)查活動(dòng)，在眾多蓉城車商中都引起了不小的反響與關(guān)注，不少經(jīng)銷商老總在仔細(xì)閱讀之后，都深有感觸，“同行都能做得這么好，我們肯定要下決心盡快趕超，因?yàn)橘u車不是一時(shí)的事情，而是服務(wù)車主一輩子的事情！”

    建國(guó)汽車營(yíng)銷總監(jiān)廖偉

    其實(shí)，不論廠家還是經(jīng)銷商，理所應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)，建國(guó)汽車一直也是這樣做的。

    消費(fèi)者買車肯定會(huì)貨比三家，既然賣的都是同一品牌的車，當(dāng)價(jià)格都差不多時(shí)，比的就是大家的服務(wù)質(zhì)量———消費(fèi)者走入展廳，覺得哪家經(jīng)銷商的環(huán)境更舒適、銷售人員更專業(yè)，就將決定消費(fèi)者最終在哪家4S店買車。俗話說(shuō)“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，老客戶的滿意度直接關(guān)系到經(jīng)銷商口碑的塑造。成都商報(bào)這次實(shí)地調(diào)查車主的活動(dòng)對(duì)我們經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)警示：我們先是為消費(fèi)者提供最貼心的服務(wù)，然后才是賣車。同時(shí)，作為全川代理汽車品牌最多、4S店網(wǎng)絡(luò)最全、規(guī)模最大的“全國(guó)十佳運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)”，我們建國(guó)汽車也愿意接受長(zhǎng)期的監(jiān)督，不斷提高成都車市的服務(wù)質(zhì)量。

    申蓉汽車副總裁何凌

    “申蓉的各個(gè)品牌都推出了不同的運(yùn)營(yíng)特色：如申蓉榮威的‘管家式一對(duì)一服務(wù)’；申蓉北京現(xiàn)代活力四射的‘運(yùn)動(dòng)生活暢享家’；而‘低調(diào)奢華’的進(jìn)口現(xiàn)代則讓消費(fèi)者在感受新鮮的同時(shí)也能體會(huì)到申蓉汽車服務(wù)的用心。”

    另外，申蓉更著力以豐富的特色活動(dòng)來(lái)提升客戶滿意度。3月，申蓉啟動(dòng)了“申蓉汽車微笑服務(wù)月”系列活動(dòng)，各分公司不僅開展微笑之星評(píng)選、總經(jīng)理接待日、特約觀察員等特色活動(dòng)，并免費(fèi)發(fā)放萬(wàn)本“愛車寶典”。與以往不同的是，在“特約觀察員”活動(dòng)中，申蓉不僅將特約觀察員的人數(shù)由1000個(gè)猛增到了2000個(gè)。同時(shí)，延續(xù)多年的集中征集和集中觀察，也被改為了單店組織、單店觀察，“就是想讓消費(fèi)者為申蓉服務(wù)的改進(jìn)與提升，帶來(lái)更多有用的意見和建議。”

    吉翔汽車集團(tuán)副總宋羽茜

    吉翔集團(tuán)雖然年輕，但是其整車銷售和售后服務(wù)卻一直成果豐碩。

    公司副總宋羽茜女士告訴記者，吉翔汽車具有二十多年的汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有巨大的人力優(yōu)勢(shì)。其次，吉翔汽車是國(guó)內(nèi)首批4S店經(jīng)銷商，從汽車銷售、維修、保養(yǎng)到營(yíng)銷、保險(xiǎn)，具有系統(tǒng)的管理。現(xiàn)在4S店間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是汽車服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，要想取勝不能單純依靠產(chǎn)品或營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，而是要依靠整個(gè)汽車服務(wù)鏈的優(yōu)勢(shì)。

    宋羽茜認(rèn)為，具有經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售及售后服務(wù)人員也很重要。