霸王條款？車主投訴稱雷諾4S店強賣保險

　　“新車第一年必須在4S店買保險嗎？”上周，訂購了科雷傲的讀者王小姐滿腹疑惑地來詢問。她第一次買車，看上了這款雷諾的進口SUV后，就經常在雷諾車友會論壇里閑逛，看看別人的評價什么的。

　　那天，她在論壇里看見一個帖子，大意是說，雷諾在杭州的經銷商浙江眾泰要求車主第一年必須在他們那里買保險，可是報出來的價格，比自己打聽來的要貴近1000元。跟帖中，不少科雷傲的準車主紛紛表示，經銷商的確向他們提出過這樣的要求。

　　王小姐說，現在這個消息已經在科雷傲車主的QQ群里炸了鍋，不少人接到了經銷商的電話，說月底可以提車，本來是件很開心的事，但現在保險的問題搞得大家很煩惱。

　　“定金都已經交了，退車估計很麻煩，難道我只能接受經銷商的霸王條款嗎？”王小姐很不甘心。

　　按照她的提示，我登錄這個論壇，看到了名為“強烈質疑杭州眾泰強制在4S店首次保險，差價千元”的帖子。聯系上發帖人金小姐，她說，她關注科雷傲不是一天兩天了，剛上市那會兒就想買，因為經銷商那里沒現車，只好耐著性子等著。這個月初，杭州的經銷商浙江眾泰4S店打電話給她說，七月底八月初的樣子現車就會到，于是很開心地去交了定金。

　　我是7月7日在眾泰簽的購車合同，交了1萬元定金。在交定金的前一天，我曾經打電話給4S店咨詢過保險的價格，當時想，如果價格相差不大的話就在4S店買算了，以后理賠什么的都能方便點，但銷售員沒有明確答復我，只是說“到店里來談”。第二天去付定金，忘了問保險的事了，銷售員也沒提起。

　　7月14日，又打了個電話去問提車的日期，順便問了下保險的事情，對方答復說，投的是人保，險種包括交強險、50萬元的第三者責任險、車損險、座位險、進口玻璃險和不計免賠險，總價8530元。我就覺得有點不舒服了，之前我特意打電話去人保咨詢過，一樣的險種，我問來的價格是7600元，比4S店的報價便宜了930元。

　　金小姐說，這個價格是她打電話到人保去問的，并不是通過熟人拿到的優惠價。就這樣還要相差近1000元錢，太貴了，她不想在4S店保，但對方說，新車第一年是強制在4S店保的，“為了配合完成TOE的各項服務”。

　　銷售員口中所說的TOE服務，是雷諾新推出的客戶關懷計劃，具體包括：3年或10萬公里保修；3年或6萬公里免費保養等。但我們從雷諾中國了解到，TOE是廠家推出的服務，與車主是否在4S店買保險沒有任何關系。

　　在科雷傲車主QQ群里，很多車主在交流經銷商給出的保險價格，雖然車型不同，但基本上都要比外面的價格高出幾百甚至1000多元錢。

　　在4S店買保險的很多，不過新車強制要求在4S店購買的，已經很多年沒發生過了。事情真的像這些車主說的那樣嗎？

　　打電話到雷諾浙江眾泰4S店，銷售部楊經理說，科雷傲上市以后表現不錯，現在已經是他們店里銷量最好的一款車型了。不過，由于受到產能的影響，新車上市幾個月了只交付了20多輛車，現在還積壓著七八十份訂單。

　　問他是不是要求購買科雷傲的車主第一年必須在店里買保險，剛才還侃侃而談的楊經理立刻警惕起來，問“是不是在采訪”。

　　隨后，他否認店里有強制客戶買保險的行為，“我們沒強制，只是和客戶溝通，建議客戶在我們這里買。”他同時又表示，在4S店買保險是慣例，他們一直是這么做的，其他經銷商也是這么做的。

　　楊經理說，他們和人保簽有定點協議，理賠比較方便。以前發生過這樣的事情：有客戶在小公司投保，發生事故后定損的價格保險公司不認可，搞得很麻煩。所以他們建議客戶最好都在人保買保險。“定損方便，賠付方便，節省時間”。

　　“（在我們這里買和外面買相比）就差了幾百元錢嘛，為什么不在我們這里投保呢？幾十萬的車都買了，還計較這么幾百元錢嗎？”楊經理反問我。

　　不過，當我繼續追問，為什么同樣是人保，客戶自己打聽來的價格要比4S店的低幾百元，楊經理開始支支吾吾起來，隨后說有個電話進來，要接一下。在聽了十幾秒鐘的等候音樂后，楊經理的聲音出現了，“我有電話要接，現在很忙，沒時間回答你的問題。”隨后就把電話掛斷了。

　　前兩天王小姐提到了車，保險是在4S店買的。“開始他們報價8500元，我討價還價了半天，最后對方同意降到8000元，這樣和我在人保打聽到的比起來，只貴了400元，想想還是算了吧，不去和他們吵了。”

　　至于妥協的理由，王小姐說，主要是不想和經銷商鬧僵，免得今后被刁難。“以后還要來這里做保養、維修什么的，杭州就這么一家雷諾經銷商，根本沒得選。”

　　不過，也有人通過據理力爭，維護了自己的權益。王小姐說，就在她提車的同時，看到旁邊有兩個人一直火氣很大地和銷售員吵架，不愿意在4S店買保險。“最后他們好像成功了，沒買保險就提了車。”

　　在雷諾車友會論壇，網友qnorman99特別發帖提醒大家：“杭州的同學注意，完全可以不在4S店辦保險，已經有人這樣做了。”他在帖子中說，同事剛拿到科雷傲，沒有在經銷商那里買保險。“當時在眾泰和兩個銷售員理論了很久，對方一開始說，不辦保險就不能拿臨牌，后來又說不送前后保和尾翼，惹得我同事拍桌子罵街，最終沒辦保險就給提了車。”