汽車維修質量

www.diaoyou.cc 來源：互聯網作者：baifei 類別：品牌汽車維修時間：2006-11-13

　　不少用戶在遭遇汽車維修質量糾紛時，往往自認倒霉，采取息事寧人的態度，致使自己的合法權益受到損害，同時在客觀上縱容了不法維修者。對此，用戶應該勇敢地拿起法律武器，理直氣壯地維護自身的正當權益。
　　那么，用戶如何打維修質量官司，又如何預防和解決汽車維修質量糾紛問題呢？
　　修車非兒戲事先須約定
　　汽車維修費用動輒成千上萬元，而且維修質量糾紛錯綜復雜，即有承諾修理項目糾紛，又有維修技術質量糾紛，還有收費糾紛、標的物(例如送修的汽車、重要總成和部件)滅失糾紛等等。因此，托修方應該與承修方事先簽訂書面維修合同，明確約定修理項目、修理費用、質量要求、竣工時間、驗收標準以及其他責任事項，即以合同的形式確定雙方的義務和權利，這樣發生了糾紛就有調解的依據。
　　雖然法律規定當事人訂立合同有書面形式、口頭形式和其他形式，但是車主最好與承修方簽訂一份書面合同。此時承修方會提供他們事先準備的格式條款合同，讓托修方簽字。這里所說的格式條款合同，也就是人們常見的承修單或者叫作委托修理單。有的用戶看也沒看就稀里糊涂地簽字，結果吃了虧。所以托修方在簽字之前務必詳細閱讀合同文本，如果有需要特別約定的事項，可以在空白處寫明。
　　所謂格式條款合同，就是經營者事先擬定格式和若干條款、臨時在空白處填寫相關內容并且反復使用的合同文本，這種合同在簽訂時往往未與用戶充分協商一致。我國《合同法》第40條規定：“……提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。”《合同法》第41條還規定：“對格式條款的理解發生爭議的，應當按通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。”可見法律不允許經營者“自話自說”，不排除消費者行使合同解釋權，承修方并不擁有對格式條款合同的最終解釋權。
　　之所以強調要簽訂書面合同，是因為合同是一種重要的訴訟證據。打官司實質上就是打證據，如果用戶提供不出有力的證據，有理也可能輸掉官司。解決維修糾紛的大致步驟
　　一旦發生維修質量糾紛，建議用戶按以下步驟進行，這樣能夠做到有理、有利。
　　調解。首先與承修方協商，要求對方承擔補修、返工或者賠償損失。如果雙方能夠達成一致意見，既省時又省錢，還可以避免雙方的矛盾激化。
　　客觀、公正是調解糾紛的根本原則，既不能因為托修方的專業知識缺乏而讓其蒙受不應有的損失，也不能因為承修方的承受能力強而負擔不合理的經濟損失。
　　如果雙方無法協商一致，則可以申請有關機構鑒定。
　　鑒定。汽車維修質量鑒定的受理機關是各級汽車維修管理站(處)，這一機構隸屬各級交通局。該站會做出實事求是的、具有權威性的技術分析和事故鑒定報告。
　　訴訟。如果用戶對鑒定結果不服，可以向人民法院提起民事訴訟，用戶也可以不經過鑒定程序，調解失敗后直接向人民法院起訴。
　　這里需要說明的是，汽車維修糾紛屬于產品質量糾紛的范疇，因此用戶可以請求法庭適用“舉證責任倒置原則”，即由被告(承修方)承擔主要舉證責任，承修方應該向法庭提供證據證明自己按照正確的技術和工藝進行修理，而且修理質量完全符合國家標準。如果提供不出這種證明，則可以推定維修質量不合格。作為原告的用戶，也應該向法庭提供損壞實物、損失清單、醫療發票等證據。要找準適用的法律依據。
　汽車維修屬于“承攬合同”的一種，因此適用《合同法》。該法第251條規定：“承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人給付報酬的合同。承攬包括加工、修理、定作、測試、檢驗等工作。”在這里，“定作人”是指托修的用戶，“承攬人”是指承修的修理廠，“工作成果”是指修理好的汽車。
　　《合同法》第262條規定：“承攬人交付的工作成果不符合質量要求的，定作人可以要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。”
　　《合同法》第265條又規定：“承攬人應當妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應當承擔損害賠償責任。”
　　法律是維護用戶合法權益最有力的武器。用戶找準適用的法律依據，并且對這些法律規定盡可能多地加以了解和掌握，是打贏維修質量官司的基礎。
　　掌握對用戶有利的若干規定
　　根據筆者的了解，除了《合同法》和《產品質量法》以外，有關主管部門還頒布了《汽車維修質量管理辦法》、《汽車維修質量糾紛調解辦法》等法規，對承修方的違規行為作出了種種限制。維修行業內部的有些約定俗成的規定(即所謂“行規”)對托修方是有利的，可是許多用戶對此并不知情，因此有必要列舉出來供托修方參考：
　　(1)凡是超過合同約定的修理范圍修理造成的質量后果，一律由承修方負責。
　　(2)因為承修方配件采購、承修方委托第三者加工(例如磨曲軸等)引起的質量問題，由承修方負責。
　　(3)關于托修方自帶零配件(包括舊件)引起的質量糾紛的認定，《汽車維修質量糾紛調解辦法》第15條規定：“承修方因裝配使用有質量問題的配件、油料或裝配使用托修方自帶配件、油料，且未在維修合同中明確責任的，所引起的質量責任由承修方負責。”
　　(4)對于承修方的維修技術有問題和托修方不正確使用兼而有之的修理質量糾紛，應該首先確定承修人的過失為主要責任，然后才根據用戶發現異常和故障后所采取的措施是否適當，按照責任比例來劃分，即承修方不得動輒以托修方“使用不當”、“油料不好”將責任推得一干二凈。
　(5)關于質量事故是否發生在質量保證期之內的判定，實行托修方申訴理由優先的原則。例如，某一質量事故按時間間隔計算，已經超過了質量保證期；但是如果托修方提出按行駛里程計算，尚未超過質量保證期，那么應該視為尚未超過質量保證期(反之亦然)，承修方仍然負有返修等責任。
　　托修方掌握這些相關的規定，對于打贏維修質量官司不是非常有用嗎？