寧海用“3S”舉措規范汽車4S店

www.diaoyou.cc 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

隨著宏亞一汽馬自達Mazda)、國宏廣汽本田、和信豐田(TOYOTA)汽車等4S店的落戶并投入正常運營，寧海4S園區已初具規模，形成了集汽車營銷、售后服務、專業維修養護為一體的品牌汽車綜合銷售服務區。

為規范4S店的銷售服務行為，近日，寧海工商分局積極部署開展“3S”行動，即通過開展行政監管（Supervise）、行業自律（Self-Discipline）和維權保護（Safeguard），對綜合銷售服務區內的7家品牌汽車直營店開展汽車銷售服務行為進行專項監督檢查和行政指導。

行政監管及時到位

“4S店對于我們寧海工商部門來說是一個全新的監管領域，多數情況下，我們堅持上門開展行政指導來督促4S店完善各項制度，規范經營服務行為。”據寧海工商分局相關負責人介紹，除了制作統一的行政指導文書樣式，指導督促建立完善維修登記、全過程檢測驗收、履行維修質量保證期等內部管理制度，還對各家4S店優勢性服務細節予以突顯和推廣，目的是做到服務記錄可查、檢測故障有據、修理項目明示、修理質量三包，最終實現“提升服務質量，消除誤會性沖突”。

“輔之以行政指導而開展的則是日常的監督檢查，今年我們特別嘗試了從企業賬本和資本鏈入手，進行檢查，上半年，先后對3家違規收取未予標明費用的汽車銷售公司作出了33萬元的行政處罰。”該負責人說。

信用規范促行業自律

日前，寧海工商分局聯合消保委邀請各行業協會及經營者代表召開民生消費合同行政指導會，會上包括7家汽車4S店在內的全體代表當場簽訂了《承諾書》，承諾規范格式合同，清除“霸王條款”，保障消費者合法權益不受侵害。

與此同時，4S店信用評價活動正式啟動。信用評定分為A級、B級、C級、D級四個等級，依次表示信用優良、信用合格、信用基本合格、信用差。寧海工商分局相關負責人介紹：“我們將依據消費投訴量及處理結果、違法違規行為查處、格式合同條款規范、內部制度執行落實等情況，綜合評定汽車4S店的信用等級，并在店堂顯著位置加標識以明示，屆時消費者可以根據經營者的信用等級做出消費選擇。”

“信用等級就是我們商家的顏面，一旦有違法違規和欺瞞消費者等行為，我們的信用等級就會下降，更多的消費者就會不信任我們，我們的客戶群也會隨之流失，這種自斷生路的做法我們肯定不會做。”某汽車銷售商在了解這一舉措后表示。

機制創新保護消費者權益

亂收費、配件質量差及“霸王條款”是當前汽車4S店存在的三大突出問題。針對這三大頑疾，寧海工商分局及時創新機制，力保消費者權益免受侵害。

今年6月1日，寧波市機動車維修合同示范文本正式啟用。早在今年5月，寧海工商分局就積極聯系市局，及時啟動了本轄區汽車維修合同示范文本的推廣和應用工作。“當時，我們組織人員對轄區的汽車銷售服務企業的格式合同進行了統一檢查，對照示范文本，逐家列舉經營者的違法違規合同條款，并發書面通知限期修改并備案。”該分局市場(Rialto)合同科相關人士告訴筆者，目前，園區內7家4S店的格式合同均已到工商部門進行了備案。

另外，寧海工商部門還積極推進消費維權聯絡站進4S店園區，落實專門的消費維權聯絡員，對消費者提出的疑問，主動做好協商調解工作。據統計，今年上半年寧海工商已接到涉及汽車4S店的各類咨詢投訴20余起，得益于快速有效的維權反饋渠道，消費糾紛均得到圓滿解決，幫助消費者挽回損失78.2萬元。(中國寧波網)

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