汽車(chē)美容卡套住消費(fèi)者 不斷續(xù)費(fèi)激活余額

隨著汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)受到人們的熱捧。汽車(chē)配件、汽車(chē)美容、汽車(chē)用品、汽車(chē)維修等汽車(chē)后市場(chǎng)各產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，許多人選擇在汽車(chē)行業(yè)創(chuàng)業(yè)，汽車(chē)美容日益受到關(guān)注，汽車(chē)行業(yè)創(chuàng)業(yè)開(kāi)店做什么好呢？就給大家介紹汽車(chē)美容的市場(chǎng)現(xiàn)狀。

辦張汽車(chē)美容卡，預(yù)存4000元享4.5折優(yōu)惠，預(yù)存6000元享3.5折優(yōu)惠，這樣的誘惑你能抵住嗎?近日，記者從福田區(qū)消委會(huì)獲悉，一些消費(fèi)者在優(yōu)惠承諾之下辦了新潮流汽車(chē)美容卡，消費(fèi)一段時(shí)間后卻被告知卡過(guò)期須充值，否則卡內(nèi)余額作廢。為了激活卡內(nèi)幾百數(shù)千元余額，不少消費(fèi)者只好選擇交費(fèi)續(xù)卡。福田區(qū)消委會(huì)日前受理了7宗相關(guān)投訴，最終以調(diào)解失敗告終。

不斷續(xù)費(fèi)才能激活余額

2007年，吳小姐在華強(qiáng)北茂業(yè)地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的新潮流凱爾汽車(chē)美容公司購(gòu)買(mǎi)了一張4000元汽車(chē)美容卡，當(dāng)時(shí)對(duì)方?jīng)]有任何附加條款。2009年，吳小姐被告知卡已過(guò)期700元余額將清零;同年，周小姐在中信廣場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的新潮流集團(tuán)洗車(chē)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了4000元洗車(chē)卡，去年8月被告知卡已過(guò)期，2900元余額將清零;鄒先生同樣在2007年購(gòu)買(mǎi)了4000元汽車(chē)美容卡，去年7月接到通知稱(chēng)，卡已過(guò)期1000元左右余額將清零……

去年以來(lái)，福田區(qū)消委會(huì)共受理過(guò)7宗關(guān)于地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的汽車(chē)美容投訴，被投訴企業(yè)均為深圳市新潮流企業(yè)管理咨詢有限公司，投訴人均表示，在不知有使用期限的情況下被告知卡已過(guò)期，要求續(xù)費(fèi)激活卡內(nèi)余額。

據(jù)吳小姐回憶，辦卡時(shí)，該公司并沒(méi)有提到美容卡存在有效期。但在2009年第一次被告知過(guò)期時(shí)，為了方便洗車(chē)還是交了2000元激活卡內(nèi)余額，可今年2月又被告知卡已過(guò)期需再充值續(xù)卡。吳小姐認(rèn)為，商家使用連環(huán)套套住消費(fèi)者消費(fèi)、強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)的行為不合法，于3月16日向福田區(qū)消委會(huì)投訴。

周小姐、鄒先生也有相似經(jīng)歷，購(gòu)卡時(shí)商家未告知相關(guān)規(guī)定，要求退費(fèi)時(shí)又遭到拒絕。

違背承諾又不肯退款

與其他投訴不同，湯小姐的遇到的問(wèn)題是，汽車(chē)美容卡未過(guò)期，洗車(chē)場(chǎng)卻已搬遷。

2009年，湯小姐在中心城地下洗車(chē)場(chǎng)交納4000元辦理了"新潮流集團(tuán)深圳分公司"的洗車(chē)卡，辦卡時(shí)，新潮流集團(tuán)承諾洗車(chē)場(chǎng)不會(huì)搬遷。2010年4月，湯小姐發(fā)現(xiàn)洗車(chē)場(chǎng)已搬遷，且未以電話或信息方式通知，她的卡內(nèi)當(dāng)時(shí)尚有3200元余額。湯小姐不滿要求退款，得到的回復(fù)是，消費(fèi)者可以到其他分店洗車(chē)，要退款只能退700元。

2010年5月，湯小姐向新潮流集團(tuán)武漢總公司投訴，公司負(fù)責(zé)人鄭先生稱(chēng)會(huì)幫其處理退款，但問(wèn)題仍一直未獲處理。

7宗投訴調(diào)解均告失敗

接到投訴后，福田區(qū)消委會(huì)當(dāng)即與深圳市新潮流企業(yè)管理咨詢有限公司取得聯(lián)系。該公司表示，所有售出的汽車(chē)美容卡都簽有有效期。如果卡已過(guò)期，只能續(xù)費(fèi)再使用，否則余額將清零。對(duì)于消費(fèi)者提出的不續(xù)費(fèi)繼續(xù)使用余額、退還未消費(fèi)完的費(fèi)用等要求，該公司不予支持。

福田區(qū)消委會(huì)稱(chēng)，投訴的消費(fèi)者均表示不知情，只知道交納的費(fèi)用越高，享受的折扣就越低。"新潮流集團(tuán)"則表示有簽協(xié)議，4000元有效期兩年半，6000元三年半，12000元五年。但該公司又以消費(fèi)者資料數(shù)以萬(wàn)冊(cè)計(jì)、需花費(fèi)大量人力物力為由，表示無(wú)法查詢相關(guān)協(xié)議。

能否在一段限定的時(shí)間內(nèi)讓消費(fèi)者消費(fèi)完卡內(nèi)余額?對(duì)于消委會(huì)的建議，該公司也予以否定，并稱(chēng)唯一可行的辦法，就是消費(fèi)者繼續(xù)交費(fèi)續(xù)卡。至此，消委會(huì)受理的7宗有關(guān)"新潮流集團(tuán)"的投訴均以調(diào)解失敗告終。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年市市場(chǎng)監(jiān)管局共接到消費(fèi)者有關(guān)汽車(chē)美容方面的申訴、投訴、舉報(bào)及咨詢共53宗;而今年截至目前相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)已達(dá)25宗，同比增長(zhǎng)79%。福田區(qū)消委會(huì)提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)美容卡時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解會(huì)員卡有沒(méi)有消費(fèi)期限及附加條款，并與商家簽訂書(shū)面協(xié)議，千萬(wàn)不能盲目消費(fèi)。

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