東風本田思域離合異響 免費更換索賠糾結

    很多車主可能都遭遇過這樣的煩心事：車主們反映某款車存在質量缺陷。例如，發(fā)動機、變速箱異響，發(fā)動機滲油等，廠商不僅矢口否認，而且還堅決拒絕給用戶免費維修。車主們無奈之下只得付費維修或者問題長時間得不到有效解決。

    深圳的何先生算是比較幸運的車主，因為他的汽車已經過了廠家規(guī)定的質保期限，但在媒體的積極協助下，最后得到了免費維修。不過，何先生隨后再次陷入了煩惱之中，他究竟為什么而煩惱呢？不妨先看看他的兩次維權經歷。

    東風本田思域離合異響

    第一次維權：免費換了離合總泵

    2006年12月20日，何先生在新業(yè)深圳龍華店購買了一臺東風本田-思域緊湊型汽車。此前該車雖說有些小問題，但開得還算順心，也就沒有太在意，誰知到了09年下半年，該車每次踩離合時，都會出現異響聲，隨著響聲的越來越大，何先生開始無法忍受了，為此他多次去4S店檢修，均未解決問題。

    因為遲遲修不好，且在網上也有不少車主反映了類似問題，何先生懷疑這是該車的通病，因此強烈要求東風本田給他一個說法。

    東風本田事后給何先生的汽車免費更換了新的離合總泵。對此處理結果，何先生表示滿意，同時也對汽車投訴網的積極跟進表達了謝意！

    不過，好景不長，不久離合異響像幽靈一樣再現！

    第二次維權：廠家堅稱需付費更換

    5月27日，何先生第二次向汽車投訴網提交了投訴，反映的問題仍是離合異響故障。

    據何先生介紹，在汽車投訴網的幫助下，東風本田給他的汽車免費更換了新的離合總泵，當時使用良好，他為告別令他苦不堪言的異響問題還興奮過，不過讓他沒想到的是一個月不到異響再現！當他再次找到新業(yè)深圳龍華店4S店時，工作人員說他的汽車已經超出了2年或6萬公里的質保期，不能免費更換。

    對此，何先生提出了質疑：上次免費更換的新離合總泵才使用不到一個月就再出問題，他懷疑4S店要么換了舊件，要么就是使用了劣質配件，否則不至于只用不到一個月，在他看來，4S店理應再次免費維修。

    盡管何先生多次與新業(yè)深圳龍華店和東風本田交涉，但得到的結果仍是需付費才能維修。

    何先生5月27日投訴后，網站工作人員對他的投訴再次進行了跟進。日前，何先生接到了4S店的電話，對方依然拒絕免費維修。對此處理結果，何先生告說他很想不通，為什么維修一個月不到再出問題，卻不能再享受免費服務？

    何先生說他之所以投訴，還有另一個原因：異響發(fā)生后，4S店只是加加潤滑油，但這不是治本之策，而付費更換新的離合總泵，如果短時間再出問題，豈不是白換了，因此，他更希望廠家和4S店“對癥下藥”！

    思域離合異響疑似通病

    近一段時間來汽車投訴網接到了不少有關思域汽車離合器異響的投訴，投訴人直指該故障疑似通病！

    合肥市的張先生就直言該車離合器異響疑似通病，希望廠家本著對消費者負責的態(tài)度盡快找到解決辦法，以便根治“頑疾”。

    東莞市的姚先生則投訴稱：他07年1月份購買的思域使用后不久在踩下離合后放開的過程中會出現“吱吱吱吱”聲，因響聲較大，嚴重影響了他開車的心情。保養(yǎng)時他多次向東莞寮步永升本田4S店反映情況，都沒有徹底解決。

    在10000公里保養(yǎng)時，4S店只是打了一下潤滑油。20000公里保養(yǎng)時，4S店更換了離合器蓋子，不過問題仍然依舊。行駛到30000多公里時，更換了離合器總成。然而，即便更換離合器總成，也只好了一段時間——8個月后，該問題又一次出現。

    因種種原因，姚先生未到4S店及時處理，當汽車行駛到55000公里再去做保養(yǎng)時，工作人員態(tài)度很明確：除非交錢，否則不可能免費維修。對此，姚先生發(fā)出了這樣的感嘆：難道廠家提供的離合總成壽命就只能用10000公里？！詳見：東風本田思域離合器異響無法徹底維修

    姚先生反映的問題在汽車投訴網的跟進下，最終得到了妥善解決。

    點評

    對于眾多車主反映的思域離合器異響問題，盡管目前還沒有權威機構認定其存在設計缺陷或者其它問題，但既然有較多車主反映了同一故障，東風本田應該加以調查，并及時出臺解決方案，以免讓用戶倍受異響困擾而影響駕駛心情，甚至殃及車主對品牌失去信心！

    何先生最終享受到了廠家提供的免費更換新離合總泵的服務，從這一點來說，東風本田這次服務還是值得肯定的。只是新換的離合總泵不到一個月再出故障，作為一個負責任的廠家，顯然應該幫助用戶查找原因，否則就算再換新的離合總泵，也會出現用戶所擔心的“換了也白換”的憂慮。

    令人遺憾的是，無論是廠家還是4S店，大家都只是一味地拿過保來說事，認為過了保便理所當然地應該付費維修。其實何先生的疑問也是眾多車主最為關心的問題。

    由于國內還沒有汽車三包規(guī)定出臺，所以，實際操作中往往以廠商的保修政策為主。如果按照東風本田的2年/6萬公里質保期限，何先生的汽車已過了質保期，東風本田拒絕免費更換離合器似乎也有道理。不過，如果考慮到有不少車主反映了類似的問題，且產品疑存在質量缺陷，在這種情況下，車主提出保修也有一定的道理。更為重要的一點是，廠家在外界的敦促下，已經給車主免費更換了新的離合總泵，當新換的總泵只工作不到一個月再出故障，車主要求免費更換似乎無可厚非。

    汽車投訴平時經常會接到一些車主的咨詢，如，更換了發(fā)動機、變速箱等零部件后廠家該保多久？其實，何先生的投訴也存在這方面的疑問（新換離合總泵后該不該再享受保修服務），對此，《機動車維修管理規(guī)定》中有相關的規(guī)定。其第三十七條規(guī)定：機動車維修實行竣工出廠質量保證期制度。汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

    因此，車主更換零部件或者發(fā)動機、變速箱等總成時，該如何享受質保服務，完全可以參照上面的規(guī)定要求廠商給予處理！(來源：車吾愛)