透明車間修車 江喃守得笑嘻了

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    剛跑完長途回來，汽車需要做全面保養(yǎng)？先打個電話預(yù)約的話，在明嘉現(xiàn)代4S店，只需要58分鐘就能完成保養(yǎng)項目。相關(guān)閱讀：兩大法寶讓杭州睿馬“修車不用排隊”  4S店首次保養(yǎng)多是走過場汽修廠修車常用次品

    真是這樣的嗎？作為本報與CDTV-2聯(lián)合打造的《金牌維修師》欄目的外景主持人，著名的川話老外江喃就在端午節(jié)出游后體驗了一把明嘉現(xiàn)代4S店的維修服務(wù)水平。

    而本期《金牌維修師》也請到了明嘉現(xiàn)代金牌維修師楊坤為大家?guī)�來更多關(guān)于用車修車方面的建議。

    透明車間

    維修時也讓車主與車“寸步不離”

    江喃要修車，事先就跟4S店打電話聯(lián)系，預(yù)約好了修車的時間。據(jù)說，這樣做可以節(jié)省很多時間，因為4S店對預(yù)約的車輛已經(jīng)做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，客戶到了就可以開始做有針對性的維修保養(yǎng)。

    在前臺確認及評估后，江喃的車就送進了車間。“嘿，我還是有點不放心，我要守著。”江喃俏皮的樣子把維修接待的小妹妹逗樂了。接待員告訴他，不用擔(dān)心，在休息室也能看到自己的車是怎么保養(yǎng)的。

    明嘉現(xiàn)代擁有自己的透明車間系統(tǒng)，是北京現(xiàn)代全國6家樣板店之一。規(guī)范的內(nèi)部管理流程，使整個維修保養(yǎng)過程和進度通過顯示器全面展現(xiàn)，讓修車的客戶能隨時了解自己的車輛的保養(yǎng)進度和情況，完工后有自動提示語和短信提醒，提高工作效率和縮短客戶等待時間。

    58分鐘修完

    免費洗車讓江喃恨不得自己就是車

    “真的看得到，我就放心了。”看到自己的車子幾乎是在“眼皮子底下”，江喃這下放心了，安心在休息室內(nèi)等著。

    剛看完兩本雜志，就有服務(wù)員提醒江喃，車已經(jīng)修好了。最為重要的是，可以免費洗車。“哈哈，好熱啊，車能夠免費洗澡真不錯，我都想當(dāng)一盤車了。”江喃覺得，明嘉現(xiàn)代這項服務(wù)開展得好。

    據(jù)了解，快速保養(yǎng)也是明嘉現(xiàn)代的一項特色售后服務(wù)。在6月，明嘉現(xiàn)代正式啟用快速保養(yǎng)車間，雙人標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)、專業(yè)保養(yǎng)工位、專業(yè)技師、專用洗車通道，對車輛進行7大項30小項全面檢查，使用車者行車無后顧之憂。預(yù)約保養(yǎng)（不含追加項目），從接車到交付58分鐘內(nèi)完成。

    金牌維修師：

    規(guī)范的操作流程才能讓客戶更滿意

    作為本期的特約金牌維修師，楊坤是明嘉現(xiàn)代的售后服務(wù)經(jīng)理。今年28歲的他，年齡雖然不大，但是從業(yè)經(jīng)驗相當(dāng)豐富，曾經(jīng)在一全球著名外資豐田經(jīng)銷店從事售后服務(wù)7年，并且有6年是這家經(jīng)銷店的豐田車間主任。大學(xué)專科畢業(yè)的他，已經(jīng)從事汽車行業(yè)售后服務(wù)工作整整10年了。特別擅長機電維修、服務(wù)顧問檢驗、車間主管。在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域，先后從事過機電維修技師、檢驗、車間主管、服務(wù)顧問、講師、服務(wù)經(jīng)理等工作。

    “其實你們都已經(jīng)體驗了，明嘉現(xiàn)代的操作流程很規(guī)范。”楊坤說，這樣的規(guī)范操作流程是給客戶滿意服務(wù)的保障。楊坤覺得，讓客戶滿意的售后服務(wù)，不僅是能把車修好那么簡單，而且要在細節(jié)方面做得完美。比如很多客戶需要看著自己的車子修，他們就推出了“透明車間”服務(wù)，讓顧客坐在休息室里也能看著自己車維修保養(yǎng)。“客戶需要快速保養(yǎng)，我們就能提供快速保養(yǎng)的專用工位，在保證質(zhì)量的情況下，提高保養(yǎng)效率。”楊坤說，金牌的維修師，就是要在各個方面都要求自己做到最好。

    在明嘉現(xiàn)代的服務(wù)手冊上，有著嚴(yán)格的維修服務(wù)流程規(guī)定：

    1.客戶電話預(yù)約；

    2.歡迎和接待；

    3.服務(wù)需求確認及評估（前臺辦工位）（信息化公告板，透明車間，信息化作業(yè)；

    4.車間維修和信息化交流（流水線作業(yè)，專用器材）；

    5.質(zhì)檢（免費洗引擎蓋）；

    6.交付車輛（客戶免費洗車）；

    7.客戶回訪與關(guān)懷。

    楊坤說，修好了之后，還要進行客戶回訪，如果不滿意，4S店也能及時進行處理，這是目前售后服務(wù)這塊做得還不夠的地方。

    金牌提醒

    夏季用車空調(diào)保養(yǎng)

    注意這兩種典型問題

    楊坤說，夏天來臨了，很多車主都已經(jīng)啟用了汽車空調(diào)，但使用空調(diào)時會出現(xiàn)很多問題。針對目前遇到比較多的以下兩種情況，楊坤分別開出了藥方：

    案例1：

    在最近的維修工作中，有不少客戶反映每天第一次開空調(diào)時，出風(fēng)口有酸臭氣味。

    金牌建議：這主要是因為蒸發(fā)器積水滋生霉菌所致。建議廣大車主到相關(guān)維修站進行冷氣檢查，檢查兩個方面———冷卻系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)。在平時使用時，也可以注意一下使用方法，如在需要停車時，先把空調(diào)壓縮機的AC開關(guān)關(guān)掉，讓空調(diào)風(fēng)機把冷空氣盡量散發(fā)出來，避免蒸發(fā)器積水。

    案例2：

    還有車主反映空調(diào)效果不好了，雖然開的是冷氣，但吹出來卻不冷。

    金牌建議:這是水箱臟污導(dǎo)致在夏季使用空調(diào)發(fā)動機負荷增加、溫度變高，嚴(yán)重時會沖壞汽缸墊。我們要做的就是，防止水箱臟污和冷卻器臟污，防止引起發(fā)動機水溫冷卻溫度高的現(xiàn)象，避免導(dǎo)致更大損失。散熱良好的話，空調(diào)效果也會更好。這個就需要隨時更換水箱的用水，必要時到4S店進行保養(yǎng)。