^{1  認(rèn)識汽車美容項(xiàng)目}

^{2  開業(yè)籌備}

^{3  經(jīng)營管理}

一、 基本概況

1．  項(xiàng)目歸類：服務(wù)業(yè)

2．  行政主管：工商行政管理局

3．  行業(yè)協(xié)會(huì)：汽車用品行業(yè)協(xié)會(huì)

4．  服務(wù)對象：有車族

5．  經(jīng)營模式

好的計(jì)劃是成功的一半。人們都說汽車后服務(wù)市場商機(jī)無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運(yùn)營是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。

l         個(gè)人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時(shí)也要承受更大的壓力和責(zé)任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動(dòng)手。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營活動(dòng)如市場調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計(jì)等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務(wù)技巧。

l         加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因?yàn)槠�車后市場是一個(gè)處于上升期的市場，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機(jī)遇也就是賺市場準(zhǔn)入的錢。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許經(jīng)營兩種形式。

²        直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營。總部對店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運(yùn)作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。

²        特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。

6．  市場準(zhǔn)入

汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強(qiáng)的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時(shí)原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門進(jìn)行咨詢，辦理環(huán)保許可證。

7．  行業(yè)品牌：

汽車美容店作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌。縱觀整個(gè)汽車美容行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會(huì)還是社會(huì)新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評選活動(dòng)，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認(rèn)可的行業(yè)品牌（業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌）。

8．  從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員

作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在5-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。

9．  營業(yè)時(shí)間

汽車美容店的對外營業(yè)時(shí)間取決于汽車美容店的地理位置和營運(yùn)方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時(shí)間一般設(shè)置12-13個(gè)小時(shí)，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時(shí)營業(yè)。

10．  服務(wù)項(xiàng)目

²        專業(yè)洗車、“車寶”增亮

²        汽車打蠟、鍍膜保護(hù)

²        車漆拋光、鏡面護(hù)理

²        新車開蠟、漆面增艷

²        儀表音響、清潔上光

²        座位坐墊、清潔養(yǎng)護(hù)

²        頂棚除污、清潔養(yǎng)護(hù)

²        車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護(hù)

²        室內(nèi)除臭、殺菌消毒

²        外裝飾件、清潔上光

²        擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧

²        尾箱清潔、殺菌消毒

²        地盤清潔、防銹養(yǎng)護(hù)

²        門鎖門扣、防銹潤滑

²        引擎外表、清潔翻新

²        引擎內(nèi)部、免拆清洗

²        發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏

²        發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù)

²        水箱清潔、“三防”治理

²        方向波箱、密封止漏

²        電子噴射、油嘴清潔

²        胎鈴潔亮、增黑上光

²        汽車空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)

二、 設(shè)備設(shè)施

由于目前大多數(shù)汽車美容店開展的項(xiàng)目主要是美容和美發(fā)兩大塊，因此在這里列出美容美發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)備僅供參考：

         汽車美容設(shè)備

²        高壓洗車機(jī)

²        強(qiáng)力吸塵吸水機(jī)

²        地毯脫水機(jī)

²        拋光機(jī)及研磨、拋光盤

²        地毯甩干機(jī)

²        噴水壺

²        殺菌消毒蒸汽機(jī)

²        高速抽油機(jī)

²        機(jī)油格扳手

²        洗車海綿、擦車毛巾

²        空氣清潔劑

²        漏斗

         汽車美容耗材

²        打蠟機(jī)及打蠟拋光罩

²        高級防火水晶蠟

²        柏油清潔劑

²        萬能防銹潤滑劑

²        研磨劑、拋光劑

²        多用途濃縮清洗液

²        皮革護(hù)理光亮劑

²        專用無紡棉、小毛刷

²        絲絨座椅清潔劑

²        鍍鉻拋光劑

²        瀝青清潔劑

²        玻璃清潔劑

²        車體防銹保護(hù)噴膠

²        發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔劑

²        發(fā)動(dòng)機(jī)油封補(bǔ)漏劑

²        發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑

²        水箱清潔劑

²        自動(dòng)變速箱防漏劑

²        電子燃油噴射系列清潔劑

²        輪胎清潔劑

²        輪胎光亮保護(hù)噴劑

²        發(fā)動(dòng)機(jī)外表清潔劑

²        洗車寶

²        洗車粉

三、 行業(yè)現(xiàn)狀

目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。若以1998—2008年這十年為一個(gè)階段，可以說是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展”。經(jīng)過十年變遷，現(xiàn)代汽車美容店確實(shí)是遍地開花，甚至多如牛毛。這其中有投資者跟風(fēng)投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項(xiàng)目炒作起到了推波助瀾的作用。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點(diǎn)：

²        技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣；

²        服務(wù)形式雷同，沒有特色、缺乏竟?fàn)幜?/span>

²        產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求；

²        營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低；

²        店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)；

以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費(fèi)意識、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來主流。“四無”店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。

四、 員工培訓(xùn)

員工的培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都明白的道理，但要通過內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來提高員工，尤其是中堅(jiān)力量的專業(yè)素質(zhì)，畢竟需要花費(fèi)物力、財(cái)力以及時(shí)間，并且也經(jīng)常會(huì)與企業(yè)的各項(xiàng)工作產(chǎn)生一定的沖突。于是，員工培訓(xùn)對于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。

㈠． 基礎(chǔ)理論培訓(xùn)

進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤維修護(hù)理與實(shí)踐、車身及材料、電氣的理論教學(xué)，使員工對整部車結(jié)構(gòu)、性能及維護(hù)知識有系統(tǒng)的了解。

㈡． 專業(yè)技能培訓(xùn)

汽車美容理論與實(shí)踐教學(xué)為教學(xué)重點(diǎn)，通過實(shí)踐為主、理論為輔的教學(xué)方式，使員工掌握汽車美容的基礎(chǔ)知識及操作技能。