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后續工作制度

www.diaoyou.cc 來源：互聯網作者：俠名類別：修理廠管理時間：2013-10-22

后續工作制度

一、凡在我廠修理出廠的汽車，出廠后兩至三天內由專人以電話聯系，了解修后的車輛技術狀況及征詢對我廠服務、修理的意見，并作認真記錄。

二、對客戶投訴要認真耐心聽取，認真處理并作詳細記錄以作為今后改進工作的參考。

三、每月舉行一次例會檢討服務情況及提出改進措施。

四、接待組主任每天將征詢情況及顧客投訴意見整理，每月向例會提出報告。

五、定期發出顧客意見征詢信，內容包括服務態度、修理質量、修理費用等方面。

六、提供修理車輛的一切咨詢服務。

七、愛護監測器具，定期保養清潔，使檢測設備保持良好的技術狀態，保證檢測準確。

八、文明、禮貌待客。

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