對不起，我們不再賣產品！——TPI潤滑油

詳細內容：后信息時代的大環境下，企業的市場影響力不再局限于單純的市場份額，也越來越多地與其主要市場領域和主要客戶反饋密切相關。隨著信息的共享與服務模式的更新，更完善、更貼心、更人性化的服務日益得到市場的推崇。 潤滑管家，養護顧問 TPI作為潤滑油行業的主流企業，始終將客戶需求作為公司發展的重要指針，為了向客戶提供最佳用油指導與最優養護方案，TPI創新推出顧問式營銷服務模式，在此模式下，企業不再是單純的賣產品，更是與客戶一起挖掘產品價值，確保為用戶提供管家式的顧問服務。TPI顧問式營銷模式包括“健康檢查”、“日常調理”以及“病后養護”。簡單來說一方面公司會幫助經銷商、代理商把控經營方向，與他們一起制定合理有效的推廣方案，在他們的經營出現困難甚至偏差的時候，提供專業的經營方案與技術支持，與他們共同渡過難關。另一方面，公司還通過分散于各地的服務中心實時了解客戶需求，提供最佳潤滑方案。 深入市場，挖掘產品價值 TPI營銷團隊緊抓市場機遇，積極轉變服務理念，變“賣產品”為“幫助客戶挖掘價值”，通過交互溝通的全國性營銷會議與一對一的客戶拜訪為客戶提供顧問式服務，幫助客戶解答經營上、技術上出現的疑問，并針對實時變化的市場情況，與客戶一道正確定位，推出最具吸引力的營銷推廣政策。 山東地區有多家大型礦山，為了節省運營成本，他們不斷嘗試不同品牌，幾年下來，換過的機油品種不下10種。TPI在與這些礦上展開合作后，經過細致核算，針對各礦山的不同情況制定了具有針對性的整車潤滑方案，幫助各礦區實現了潤滑領域的利益最大化。 探尋需求，提升用戶滿意度 TPI營銷團隊不斷強化“讓不滿意的客戶滿意是我們的責任”的服務意識，通過多種措施了解用戶需求，提升服務質量，提高客戶滿意度。 經過深入腹地的需求調研，營銷團隊發現，很多車主對于油品的選擇就是維修點的“一言堂”，他們既不懂黏度等級也不明白質量級別，唯一能讓他們做出選擇的只有價格。為了幫助用戶更好的解決選擇合適自己的油品，TPI營銷團隊還經常深入各地開展宣傳活動，現場普及油品知識，實地解答用戶在用油上出現的各種疑問，確保為用戶提供最佳用油建議。TPI的這一舉措得到了各地用戶的一致好評。 TPI在對待客戶的服務問題上從來都是優中選優，為了更加及時、圓滿地解答客戶在技術、經營上遇到的疑難，公司不斷加強相關人員的技術知識與服務意識的培訓，確保做好用戶用油時的好參謀，經銷商訂購時的好管家！